Eliminar tu cuenta y tus datos.
Puedes eliminar tu cuenta de MenoTracker cuando quieras y, con ella, los datos de salud que has registrado. Lo más rápido es hacerlo desde la propia app. Si ya no puedes entrar en la app, escríbenos y lo hacemos nosotros. Aquí también te contamos con claridad qué se borra y qué no.
Desde la app
- Abre MenoTracker y ve a la pestaña Perfil.
- Toca Ajustes.
- Desplázate hacia abajo y toca Eliminar cuenta.
- Confirma con Eliminar.
La eliminación se hace en cuanto confirmas y no se puede deshacer. Después, la app cierra tu sesión y borra los recordatorios que había programado en tu teléfono. Si iniciaste sesión con Apple, la app también revoca su token de «Iniciar sesión con Apple», como exige Apple; si Apple te pide que lo confirmes, es por eso.
Tu suscripción va aparte
Eliminar la cuenta no cancela una suscripción a MenoTracker Plus. La cobran Apple o Google, no nosotros, así que se sigue renovando hasta que la canceles en tu cuenta de la tienda:
- iPhone o iPad — Ajustes → tu nombre → Suscripciones → MenoTracker → Cancelar suscripción. O abre apps.apple.com/account/subscriptions en el dispositivo.
- Android — Google Play Store → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → MenoTracker → Cancelar suscripción. O abre play.google.com/store/account/subscriptions.
Da igual qué hagas primero. Nosotros no podemos cancelar por ti una suscripción de la tienda.
Qué se borra
Al confirmar, se borra de nuestra base de datos (alojada por Supabase en la Unión Europea):
- Todos tus registros de síntomas — fechas, síntomas, intensidades y notas.
- Tus ajustes — tu etapa, tu año de nacimiento y la hora del recordatorio.
- Tus análisis con IA guardados, si usaste Plus.
- Tu acceso y tu perfil — tu correo y tu contraseña, o tu inicio de sesión con Google o Apple, además de tu nombre visible y tu token de notificaciones. La única excepción se explica en el Nº 04.
Si también usas otra app de DJUMP
MenoTracker pertenece a DJUMP, MB, y nuestras apps comparten un mismo sistema de inicio de sesión. Eliminar tu cuenta de MenoTracker borra siempre todos tus datos de MenoTracker. Si después no te quedan datos en ninguna otra app de DJUMP, también se borra tu acceso. Si sí te quedan —porque usas otra de nuestras apps con el mismo correo o inicio de sesión—, el acceso y el perfil básico se mantienen para que esa app siga funcionando. Para borrarlos también, elimina tu cuenta en esa app o escríbenos.
Qué se conserva y durante cuánto tiempo
- Copias de seguridad. Los datos borrados desaparecen al instante de nuestra base de datos en uso y, como muy tarde a los seis meses, de las copias de seguridad y los archivos.
- Datos de compra. Los datos de la compra de una suscripción pueden conservarse cuando la ley lo exige, por ejemplo a efectos fiscales y contables. Apple y Google guardan los suyos según sus propias políticas; RevenueCat, que le indica a la app si Plus está activo, guarda un historial de la suscripción vinculado a un identificador seudonimizado, nunca tus registros.
- Eventos de uso e informes de fallos, solo si los permitiste. Nunca contienen lo que registraste, y la eliminación desde la app no los alcanza: escríbenos y los borramos también.
Si no puedes entrar en la app
Escribe a start@djump.io desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Delete my MenoTracker account». No hace falta que nos des ningún motivo. Respondemos en unos pocos días laborables y completamos la eliminación en un plazo máximo de un mes, como exige el RGPD. Si no podemos asociar tu dirección a ninguna cuenta —por ejemplo, porque iniciaste sesión con Apple y elegiste «Ocultar mi correo electrónico»—, te pediremos que confirmes que la cuenta es tuya antes de borrar nada.
Recuerda cancelar también tu suscripción en el App Store o en Google Play (Nº 02).
Borrar solo una parte
¿Quieres conservar la cuenta y quitar solo algunos registros? Los de hoy puedes borrarlos directamente en la pestaña Registro; para los anteriores, escríbenos y dinos cuáles. Para dejar de compartir datos de uso e informes de fallos sin borrar nada, desactiva Informes de uso y fallos en Ajustes.
Contacto
DJUMP, MB · Šilutės pl. 35G-36, LT-94105 Klaipėda, Lituania · Código de empresa 307521980
start@djump.io · Cómo tratamos tus datos: Privacidad